Convierte visitantes en clientes: el arte del llamado a la acción o call to acción (CTA)

30 de mayo de 2024

Índice del artículo

El llamado a la acción (CTA) en una web es como un guía en un museo de arte moderno, esencial para convertir visitantes en clientes. Entender la psicología del CTA, su diseño, y ubicación estratégica, optimiza la interacción y la conversión en acciones concretas.

Convirtiendo cada interacción en una oportunidad de conversión

Imagina una web diseñada con la elegancia de un museo de arte moderno. Cada elemento en su lugar, cada imagen una ventana a un mundo nuevo. Pero sin un guía que invite a explorar, muchos se quedarían en la entrada, admirando sin interactuar. En el universo digital, ese guía es el llamado a la acción (CTA), la voz que no solo atrae sino que también motiva a los visitantes a dar el siguiente paso. Ahí radica la diferencia entre un espectador pasivo y un cliente potencial. En este artículo, desglosaremos cómo puedes convertir la pasividad en acción y la acción en conversión.

Entendiendo la psicología del llamado a la acción

Para despertar la necesidad de actuar en tus visitantes, primero debes comprender qué los impulsa. ¿Qué les hace clicar en un botón más que en otro? ¿Qué emociones o lógica están involucradas en este proceso? Abordemos estos interrogantes:

Los ctas y la conducción del comportamiento:

Comprender la conducta humana es la piedra angular para crear CTAs que realmente convierten. Cada elemento, desde la palabra elegida hasta el color del botón, puede influir en la decisión de un usuario. Veamos cómo:

  1. Urgencia y escasez: Las personas tienden a valorar más aquello que parece limitado en tiempo o cantidad. Implementa frases como «Oferta por tiempo limitado» o «Únete a los pocos privilegiados».
  2. Reciprocidad: Al ofrecer algo de valor previo a la solicitud de una acción, como un eBook gratuito, generamos un sentido de obligación social que puede aumentar la tasa de respuesta.
  3. Prueba social: Mostrar que otros han dado el paso que estás sugiriendo puede ser tremendamente convincente. Incluye testimonios o contadores de usuarios para agregar credibilidad

Elementos de un cta irresistible

¿Alguna vez has sentido que un botón te llamaba a clicar? Ese es el poder de un CTA magnéticamente atractivo. Aquí hay algunos elementos que pueden hacer que el tuyo destaque:

  1. Verbo de acción poderoso: Inicia con fuerza. «Descubre», «Inicia», «Aprovecha», son comandos que incitan a la movilidad.
  2. Beneficio claro: Tu audiencia necesita saber qué hay para ellos, y lo necesitan saber de inmediato.
  3. Diseño destacado: Contrasta colores, usa espacios, crea un punto focal. Tu CTA debe ser el faro que guíe a los navegantes a través de las olas del contenido.
  4. Un mensaje personalizado: Habla directamente al visitante. Usa datos para personalizar los CTAs basados en el comportamiento anterior del usuario, su ubicación o sus intereses.
  5. Contraste y tamaño: Un CTA debe destacar sin abrumar. Encuentra el equilibrio perfecto entre tamaño y contraste con el fondo para captar la atención sin distraer del mensaje central.
  6. Espacio blanco estratégico: Rodear tu CTA con espacio blanco puede aumentar su visibilidad y hacer que sea más fácil para los ojos dirigirse hacia él.

La ubicación estratégica del cta en tu diseño web

Si has acertado con la psicología y los elementos de tu CTA, el siguiente paso es asegurarte de que esté en el lugar adecuado. La posición de tu llamado a la acción puede ser tan crucial como su mensaje. Aquí hay algunos puntos estratégicos donde un CTA puede brillar:

  • Encima del pliegue: La parte de tu web que se ve sin desplazarse debe tener un CTA claro. Captura la atención de tus visitantes desde el primer instante.
  • Después de ofrecer valor: Posterior a un contenido informativo o convincente, coloca tu CTA. Justo cuando el lector está asintiendo en acuerdo, es el momento de la llamada a la acción.
  • Al final de la página: Antes de que el visitante se retire, un último CTA puede ser el empujón que necesitaban para tomar una decisión.

Cómo probar y optimizar tus CTAS

El mundo digital está en constante cambio, y lo que hoy funciona puede que mañana no. Por eso, probar y optimizar tus CTAs es un proceso continuo.

  • A/b testing en profundidad: No te quedes en la superficie con pequeñas pruebas. Experimenta con cambios drásticos y evalúa los resultados. Puede ser el diseño completo del CTA o incluso la propuesta de valor en sí.
  • Entiende el viaje del usuario: Analiza el camino que los usuarios toman en tu web. ¿En qué punto están más comprometidos? ¿En qué momento están más listos para convertir? Ubica tus CTAs en estos puntos estratégicos.
  • Velocidad de carga: Un CTA no sirve si no se carga a tiempo. Asegúrate de que tus páginas y CTAs se carguen rápidamente para mantener la atención del usuario.

Al finalizar estos pasos, recuerda que un CTA efectivo es una pieza dinámica. Está siempre en evolución, mejorando a través de los datos y la interacción con los usuarios.

Pasos siguientes para ctas que convierten:

Una vez que has capturado la atención de tus visitantes y les has motivado a interactuar, es esencial mantener el impulso y convertir ese interés inicial en acción concreta. Aquí tienes una serie de estrategias para asegurarte de que tus CTAs no solo capturan clics, sino que también fomentan conversiones duraderas.

  • Claridad en el proceso de conversión: Asegúrate de que el proceso que sigue a tu CTA sea lo más claro y simple posible. Ya sea completar una compra, suscribirse a un boletín informativo o descargar un recurso, el camino desde el clic hasta la conversión debe estar libre de obstáculos y confusión.
  • Consistencia en mensaje y diseño: Desde el CTA hasta la página de aterrizaje correspondiente, la experiencia debe ser fluida. Mantén la coherencia en el tono, el estilo y el mensaje para reforzar la confianza y cumplir con las expectativas del usuario.
  • Utiliza urgencia de forma ética: Mientras que la urgencia puede ser un gran motivador, debe usarse de manera honesta. Evita tácticas que puedan sentirse engañosas o que creen frustración en el usuario.
  • Feedback del usuario: Después de la conversión, busca obtener comentarios. Encuestas rápidas o formularios de feedback pueden proporcionar información valiosa sobre cómo los usuarios perciben tus CTAs y el proceso de conversión.
  • Monitorización y ajuste continuo: Un CTA no es una «configuración y olvido». Monitorea el rendimiento regularmente y ajusta en función de los patrones que emergen, las tendencias del mercado y la retroalimentación de los usuarios.
  • Educación continua: Mantente al tanto de las últimas tendencias en diseño web y psicología del consumidor. El aprendizaje continuo te permitirá innovar y mantener tus CTAs relevantes y efectivos.

Estos pasos te ayudarán a construir una estrategia de CTA sostenible que evoluciona con tu audiencia y el mercado. Con cada ajuste y mejora, te acercarás más a una tasa de conversión que refleje el verdadero potencial de tu web y tu negocio.

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Laura Milán

Diseño Web & Consultoría Estratégica | Especialista en crear webs que cuentan historias
Ayudo a profesionales de la salud y el deporte a mejorar su visibilidad online.

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